Modificación de pedido
El Cliente podrá modificar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido.
Si, por cualquier razón, quiere hacer una modificación respecto de la hoja de confirmación deberá notificarlo lo antes posible a través de correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente vía email a cbdcostabrava@gmail.com con indicación de las modificaciones deseadas. Por su parte, CBD Costa Brava no podrá sustituir sin previa consulta, un producto solicitado por el Cliente.
Devolución de productos
Para poder tramitar la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos
- Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
- El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
Serán causas de devolución:
- Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. Este reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
- Que el producto venga defectuoso de origen. En este caso se procederá a la substitución por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver salvo que resultara imposible o que suponga costes desproporcionados para la empresa.
CBD Costa Brava se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
Procedimiento de devolución
Como regla general estos son los pasos a seguir:
- Notificar por correo electrónico la devolución a: devolucionescbdcostabrava@gmail.com
- Una vez recibida la notificación de devolución, CBD Costa Brava se pondrá en contacto con el cliente para informarle como debe proceder en la devolución.
- Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales 2. Su dirección e-mail 3. Número de Pedido 4. Motivo de la devolución 5. Fecha de recepción del pedido 6. Fecha de devolución.
Por favor, devuelva el artículo usando en su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. - Una vez recibida la mercancía a devolver por defecto de producto, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo.
La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que el usuario hubiera incurrido para devolverlo a CBD Costa Brava. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido integro. La devolución se efectuará a la misma cuenta que se utilizó para pagar la compra mediante transferencia bancaria a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido. Estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico.
Derecho de desistimiento
El usuario, al realizar una compra en el sitio web se convierte en consumidor y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el usuario adquirió la posesión material de los bienes en el sitio web de www.cbdcostabrava.com o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el usuario adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión a CBD Costa Brava. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web o a través del correo electrónico devolucionescbdcostabrava@gmail.com.
El usuario independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente anteriormente citado.
En caso de desistimiento, CBD Costa Brava reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío derivados de dicha devolución elegidos por el usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el sitio web, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 30 días naturales a partir de la fecha en la que CBD Costa Brava es informado de la decisión de desistir por el usuario.
CBD Costa Brava reembolsará al usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al usuario. No obstante, podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El usuario puede devolver o enviar los productos a CBD Costa Brava en: Calle Teulera 37, bajo, local. 17246 Santa Cristina D’aro (Girona).
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que CBD Costa Brava fue informado de la decisión de desistimiento.
El usuario reconoce que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. De forma anunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos sin su envoltorio, productos con rotura total de su precinto original o de manera diferente a como se precinta en fábrica, productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega, etcétera. En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el usuario pudiera contratar en este sitio web, pues esta misma ley establece que no asistirá el derecho de desistimiento a los usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por CBD Costa Brava habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado y se encuentra sin su precinto original, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra si procediera.
